Vou usar desse espaço para externar minha frustração e tristeza com relação aos serviços prestados nesse país. Calma, não vou agir de forma radical e extremista, falando que o Brasil é uma vergonha por isso e aquilo, mas quero demonstrar apenas a falta de respeito e profissionalismo que nem sempre se vê em outros lugares do mundo.

Acredito que vários fãs de cinema como eu devem gostar de comprar seus filmes favoritos e tê-los em casa. Confesso que nunca fui um grande colecionador de DVDs, tenho poucos até, mas recentemente me rendi ao maravilhoso mundo da alta definição e comprei um blu-ray player e quero me dedicar um pouco mais à compra de alguns dos meus filmes favoritos.

No dia 12 de janeiro, fiz um pedido no site da Livraria Saraiva do blu-ray de As Aventuras de Tintim, com entrega prevista para 12 dias, após a confirmação de pagamento, que foi realizada três dias depois, no dia 15. No dia 25 de janeiro, fiz um pedido do blu-ray de E.T. – O Extraterrestre, com previsão de entrega de seis dias após a confirmação de pagamento, que foi realizada no dia seguinte, 26.

Pois bem, eis que ontem, 1º de fevereiro, recebo um e-mail da Saraiva me informando que ambos os pedidos seriam cancelados porque os produtos estão esgotados no fornecedor. Que eu deveria entrar em contato com a loja para solicitar o reembolso do valor pago, pois os pedidos não podem mais ser entregues, porque já ultrapassaram a data de entrega.

Isso quer dizer que:

1) A Saraiva vende produtos que não tem em estoque, causando transtorno aos seus clientes, que pagam por algo que não sabem se irão receber;

2) O sistema de vendas da loja é tão falho que não permite a opção por parte do consumidor de manter o pedido em “stand by”, aguardando a disponibilidade do produto no estoque do fornecedor;

3) O atendimento da Saraiva é tão ruim que o mínimo que a empresa deveria fazer em um caso como esse, para minimizar os transtornos com o cliente e não perdê-lo, era oferecer um vale desconto, uma promoção, ou qualquer coisa que faça com que ele não se sinta totalmente lesado pela empresa. Mas adivinhem se eles fazem isso!

No dia 20 de janeiro, oito dias após o primeiro pedido feito na Saraiva, fiz o pedido de um Steelbook de Se7en na Amazon UK (dica do Blog do Jotacê), com data de entrega prevista para o dia 14 de fevereiro. O pedido foi confirmado e despachado para a minha casa no dia seguinte, 21, e ontem recebi o produto em casa.

Paguei apenas 11,91 libras pelo produto, já com frete, o que na conversão para real deu em torno de R$ 40 (já que o valor também é convertido para dólar pelo meu cartão de crédito) e recebi o produto (que é muito melhor que uma edição simples nacional) apenas 11 dias após a confirmação do pedido, 13 dias antes da data prevista. Ou seja, atendimento de primeira.

E não tenho dúvidas de que, se eu tivesse qualquer problema com a entrega e entrasse em contato com a Amazon, seria muito mais bem atendido por eles, além de receber um vale desconto para minimizar o transtorno.

É por isso que a frase “quem se importa, importa”, repetida inúmeras vezes no Blog do Jotacê por colecionadores brasileiros, faz um sentido enorme. Mas não deveria fazer. Abaixo, algumas imagens da belezinha da edição em steelbook de Se7en.

Carlos Carvalho

Jornalista e crítico de cinema. Coautor do livrorreportagem Cine Belas Artes: Um Olhar Sobre os Cinemas de Rua de São Paulo. Acha O Poderoso Chefão o melhor filme do mundo, mas torce todos os dias para assistir a algum que o supere. Ainda não encontrou, mas continua buscando. E-mail: carlos@setimacena.com // Letterboxd: @CarlosCarvalho